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En Wixarikarte, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra que realicen. Entendemos que, en ocasiones, puedan surgir situaciones en las que deseen devolver un producto. Por ello, hemos desarrollado una política de devolución clara y sencilla para que el proceso sea lo más fácil y transparente posible. A continuación, detallamos nuestra política de devolución:

• Plazo para Devoluciones: Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución.

• Condiciones para la Devolución:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones.
• Todos los accesorios, etiquetas y empaques originales deben estar incluidos.
• Las artesanías personalizadas no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.

• Proceso de Solicitud de Devolución: Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo conecta.wixarikarte@outlook.com o al teléfono y whatsapp +52 1 33 2589 3478 y proporcionar la siguiente información: número de pedido, descripción del producto a devolver y motivo de la devolución.
• Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se comunicará con el cliente para brindarle las instrucciones y una etiqueta de envío de devolución (si corresponde).

• Costos de Envío de Devolución:

• Si la devolución es debida a un defecto de fabricación o un error en el envío por parte de Wixarikarte, cubriremos los costos del envío de devolución.
• En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados con la devolución.

• Inspección y Reembolso:

• Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
• Si todo está en orden, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción y aprobación de la devolución.

• Productos Dañados o Defectuosos: Si el producto recibido presenta daños o defectos de fabricación, solicitamos al cliente que nos proporcione fotografías del artículo en cuestión para agilizar el proceso de devolución y reemplazo.

• Excepciones: En situaciones excepcionales, [nombre de la tienda] se reserva el derecho de evaluar casos individuales y tomar decisiones basadas en circunstancias específicas.

Esta política de devolución tiene como objetivo brindar una experiencia de compra segura y confiable para nuestros clientes. Nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de quienes confían en nosotros. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegir Wixarikarte para adquirir tus artesanías!

En Wixarikarte, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra fluida y eficiente. Por ello, hemos establecido una política de envío que garantiza la entrega segura y oportuna de nuestras artesanías. A continuación, detallamos nuestra política de envío:

• Plazos de Procesamiento:

• Los pedidos serán procesados dentro de un plazo de 1-3 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
• En caso de pedidos personalizados, el plazo de procesamiento puede variar según el tiempo de producción necesario. El cliente será informado acerca de los plazos específicos al momento de realizar el pedido.

• Métodos de Envío:

• Utilizamos servicios de envío confiables para garantizar la entrega segura de los productos.
• Los métodos de envío disponibles y sus respectivos costos serán mostrados al cliente durante el proceso de compra. Pueden incluir opciones de envío estándar y express, según la ubicación del destinatario.

• Tiempos de Entrega:

• Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.
• Si bien hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, los tiempos de entrega pueden estar sujetos a retrasos imprevistos causados por factores externos, como problemas logísticos o condiciones climáticas adversas.

• Seguimiento de Envío:

• Proporcionaremos al cliente información de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado. Esto permitirá al cliente rastrear su paquete y estar al tanto del estado de entrega en todo momento.

• Envíos Internacionales:

• Ofrecemos envíos internacionales para clientes fuera de México. Los tiempos de entrega pueden variar considerablemente según el país de destino y el método de envío seleccionado.
• Es importante tener en cuenta que el cliente es responsable de cualquier tarifa o impuesto de importación que pueda aplicarse al paquete en su país.

• Dirección de Envío:

• El cliente debe proporcionar una dirección de envío precisa y completa al momento de realizar la compra. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas incorrectas causadas por información de envío incompleta o errónea.

Nuestra meta es asegurar que cada cliente reciba sus artesanías en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el envío de tu pedido, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Agradecemos tu confianza en Wixarikarte y esperamos que disfrutes de tus artesanías!